（一）台式电脑和手提电脑服务
1． 软件维护
a） Windows操作系统安装/重新安装以及升级
b） 常用应用软件的安装/重新安装以及升级，包括office、Norton、Antivirus、Winzip等。
c） 防病毒软件的定期更新（每月一次）
d） 电脑终端局域网和Internet网设置、包括
1） ADSL共享软件安装调试（如Wingate、Sygate等）
2） 局域网用户名域名设置
3） 网络共享打印机的安装设置
4） 其它网络相关设置
e)应用系统软件的更新和维护
1） 网络文件系统的更新维护
2） 网络防病毒和防火墙系统的维护
3） 邮件系统的更新和维护
4） 网络安全的保证
5） 协助应用软件及相关数据库和数据的备份
6） OA系统或ERP系统的相应权限内维护
7） 网络系统软件策略与管理系统维护
8） 软件补丁的及时更新和管理
9） 对公司的ERP等管理系统进行允许范围的的维护
10） 其他应用软件系统的维护
2．硬件维护
a） 计算机内部主要组件（显卡、声卡、网卡、硬盘、光驱、内外置modem等）的安装与维护。
b） 当属于原计算机提供商保修范围内的产品发生故障时，负责及时与产品供应商联系，及时递送有故障部件和经调换/维护后的部件，并监督供应商进行安装。在供应商不负责安装时，代为将更换后的部件安装到位，使系统能够正常工作。
c) 若设备在保修期外损坏，负责免费上门维修，只收硬件工本材料费，不另收服务费。
d)因硬件设备损坏，不能及时修复的，经协商后在允许范围之内，免费提供备用品。
e）所有硬件维修，均尽量确保现场解决。对于台式机，我公司保证现场确定故障，并在电话报修时初步诊断后带好备件现场更换，涉及到芯片级维修的问题带回处理；对于笔记本电脑，基本问题现场维修，涉及到部分需要打开主机的问题，带回维修。带回处理的问题，在不超过三天时间内予以解决。
f）数据恢复与修复
（二）服务器的服务
a） 网络操作系统安装/重新安装以及升级；
b） 服务器网络配置和用户权限设置；
c） 服务器的文件共享和打印机共享设置；
d）服务器的管理策略和软件策略的配置；
e）服务器的备份和安全管理；
f）服务器的系统更新
g） ADSL的安装设置以及共享上网软件的设置调试；
h） 当属于原计算机供应商保修范围内的硬件产品发生故障时，负责及时与产品硬件供应商联系，及时递送有故障部件和经调换、维修后的部件，并监督供应商进行安装。在供应商不负责安装时、代为将更换后的部件安装到位，使系统能够正常工作，达到要求。
（三）网络服务
1． 布线与连接
对已有网络的布线进行测通、标识和整理，并在网络出现故障时进行诊断维修。
2． 网络设备的维护与维修
a） 对HUB（Switch），打印服务器，和网络打印机的连接安装和设置调试。
b） 网络中打印机等外设资源的重新规划
c） 当属于供应商保修范围内的HUB（Switch），打印服务器，和网络打印机发生故障时，负责及时与产品供应商联系保修事宜。
3．网络系统的规划与管理
a）对网络系统中的应用进行整体规划和策略设定
b）对网络系统中的IP进行相应权限控制和管理
c）对网络中每个用户使用网络资源的权限进行有效管理和设定
d）对网络中每个用户的应用规则、范围和方向进行管理和控制